La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini superiori a $70. Per ordini inferiori a $70, la spedizione standard costa $5,95.  

Sono disponibili più opzioni di spedizione (inclusa la spedizione espressa o accelerata) al momento del pagamento.

Una volta che avremo esaminato e prodotto il tuo ordine, consegneremo il tuo pacco al nostro corriere entro 1-3 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) durante i tempi normali* e ti invieremo il numero di tracciamento.

Di solito, una volta che hai il numero di tracciamento, ci vogliono 1-3 giorni lavorativi durante i tempi normali* perché diventi attivo.

Tempi di consegna stimati:

Spedizione standard 4-7 giorni lavorativi

Spedizione espressa 3-6 giorni lavorativi

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini superiori a $60.

**Si prega di notare: durante eventi di vendita e periodi di punta, sono previsti tempi di spedizione prolungati.

Ordini non personalizzati: solitamente vengono spediti entro 72 ore dall'acquisto.

Ordini personalizzati: poiché siamo specializzati in articoli fatti a mano, di solito ci vogliono circa 1-2 settimane per completare. Durante i periodi di punta, può richiedere fino a 3 settimane. Stai tranquillo, stiamo lavorando duramente per preparare e spedire il tuo ordine il prima possibile.

Sì, lo facciamo! Forniamo spedizioni internazionali in oltre 100 paesi. La nostra tariffa di spedizione fissa è di 4,95 USD e la consegna di solito richiede 4-7 giorni lavorativi. Inoltre, offriamo spedizione standard gratuita per ordini superiori a 60 USD (dopo codici promozionali e sconti).

Tuttavia, ci sono alcune località in cui non possiamo spedire. Se ti trovi in uno di quei paesi o regioni, ti contatteremo.

Negli Stati Uniti usiamo USPS e per le consegne internazionali usiamo YunExpress. Una volta che la tua spedizione è arrivata nel tuo paese, il tuo corriere postale locale (ad esempio CanadaPost per il Canada) completerà la consegna al tuo indirizzo.

Per favore non preoccuparti. A volte ci vogliono fino a 5 giorni perché il tuo link di tracciamento si aggiorni. Inviaci un'email e faremo del nostro meglio per localizzare dove si trova il tuo pacco.

Se hai inserito l'indirizzo corretto e la tua spedizione non è ancora stata consegnata, ti preghiamo di inviarci una Richiesta di Sostituzione.

Certo che sì! Puoi aggiornare il tuo indirizzo di consegna, email o altri dati personali contattandoci a help@petpalsdiy.com. Il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà a effettuare queste modifiche.

Ti informiamo che i nostri ordini vengono elaborati rapidamente nel nostro centro di evasione, quindi potremmo avere una flessibilità limitata, ma faremo sicuramente del nostro meglio per assisterti.

*Si prega di notare: non possiamo reindirizzare o recuperare ordini consegnati con successo a un indirizzo errato. Quindi, assicurati di controllare attentamente i dettagli del tuo indirizzo inseriti al momento del pagamento.

Poiché il tuo ordine è 100% unico e fatto su misura, non possiamo accettare resi. Se hai un problema con il prodotto finale, ti preghiamo di inviare una Richiesta di Sostituzione e valuteremo la tua situazione. 

Se hai ricevuto un articolo errato o danneggiato, invia una Richiesta di Sostituzione e ti invieremo una sostituzione il più rapidamente possibile! Nota che, sebbene non rimborsiamo ordini difettosi, li sostituiamo il più velocemente possibile.

Si prega di inviare una Richiesta di Sostituzione non appena si nota il danno e/o il difetto. Ti offriremo una sostituzione e la spediremo il più rapidamente possibile.

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, sentiti libero di inviare una Richiesta di Sostituzione e il nostro team valuterà se hai diritto a una sostituzione del prodotto.

Per annullare l'ordine devi avvisarci entro 24 ore da quando l'ordine è stato effettuato.

Gli ordini che sono stati inviati in produzione non possono essere annullati in nessuna circostanza.

Assolutamente sì! Se hai due o più animali domestici, ordina un pacchetto e risparmia. Se ordini un pacchetto da due, ma carichi foto di un solo animale, creeremo due figurine della testa dell'animale identiche.

Sì, puoi! Puoi spedire i prodotti PetPalsDIY come regali inserendo l'indirizzo del fortunato destinatario nell'indirizzo di 'spedizione' e il tuo indirizzo come indirizzo di 'fatturazione'.   

*Si prega di notare: poiché utilizziamo partner esterni per l'evasione degli ordini, non siamo in grado di includere messaggi nel pacco - ci dispiace!  

No, non creiamo figurine solo per cani. Le creiamo anche per gatti e conigli. In futuro, prevediamo di realizzare figurine per altri tipi di animali.