La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes de plus de 70 $. Pour les commandes inférieures à 70 $, la livraison standard coûte 5,95 $.  

Plusieurs options de livraison (y compris la livraison express ou accélérée) sont disponibles lors du paiement.

Une fois que nous aurons examiné et fabriqué votre commande, nous remettrons votre colis à notre transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) en période normale* et vous enverrons votre numéro de suivi.

Généralement, une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, il faut 1 à 3 jours ouvrables en période normale* pour qu'il devienne actif.

Délai de livraison estimé :

Expédition standard 4-7 jours ouvrables

Expédition express 3-6 jours ouvrables

L'expédition standard est gratuite pour toutes les commandes de plus de 60 $.

**Veuillez noter : Pendant les événements de vente et les périodes de pointe, des délais d'expédition prolongés sont à prévoir.

Commandes non personnalisées : généralement expédiées dans les 72 heures suivant l'achat.

Commandes personnalisées : comme nous sommes spécialisés dans les articles faits main, cela prend généralement environ 1 à 2 semaines pour être complété. Pendant les périodes de pointe, cela peut prendre jusqu'à 3 semaines. Soyez assuré que nous travaillons dur pour préparer et expédier votre commande dès que possible.

Oui, nous le faisons ! Nous proposons une livraison internationale dans plus de 100 pays. Notre tarif forfaitaire de livraison est de 4,95 $ US, et la livraison prend généralement 4 à 7 jours ouvrables. De plus, nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 60 $ US (après codes promo et réductions).

Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays ou régions, nous vous contacterons.

Aux États-Unis, nous utilisons USPS et pour les livraisons internationales, nous utilisons YunExpress. Une fois que votre envoi est arrivé dans votre pays, votre transporteur postal local (par exemple CanadaPost pour le Canada) terminera la livraison à votre adresse.

Veuillez ne pas vous inquiéter. Parfois, il faut jusqu'à 5 jours pour que votre lien de suivi soit mis à jour. Envoyez-nous un e-mail et nous ferons de notre mieux pour localiser où se trouve votre colis.

Si vous avez saisi la bonne adresse et que votre envoi n'a toujours pas été livré, veuillez nous soumettre une Demande de remplacement.

Bien sûr ! Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison, votre e-mail ou d'autres informations personnelles en nous contactant à help@petpalsdiy.com. Notre équipe du service client vous aidera à effectuer ces modifications.

Veuillez noter que nos commandes sont traitées rapidement dans notre centre de traitement, nous avons donc une flexibilité limitée, mais nous ferons certainement tout notre possible pour vous aider.

*Veuillez noter : Nous ne pouvons pas rediriger ni récupérer les commandes livrées avec succès à une adresse incorrecte. Veuillez donc vérifier attentivement les détails de votre adresse saisis lors du paiement.*

Comme votre commande est 100% unique et personnalisée, nous ne pouvons pas accepter les retours. Si vous avez un problème avec votre produit final, veuillez soumettre une Demande de remplacement et nous évaluerons votre situation. 

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, soumettez une Demande de remplacement et nous enverrons un remplacement aussi rapidement que possible ! Notez que bien que nous ne remboursions pas les commandes défectueuses, nous les remplaçons aussi vite que possible.

Veuillez soumettre une Demande de remplacement dès que vous remarquez le dommage et/ou le défaut. Nous vous proposerons un remplacement et vous l'enverrons aussi rapidement que possible.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à soumettre une Demande de remplacement et notre équipe examinera si vous êtes éligible à un remplacement de produit.

Pour annuler la commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Les commandes qui ont été envoyées en production ne peuvent en aucun cas être annulées.

Absolument oui ! Si vous avez deux animaux de compagnie ou plus, commandez un lot et économisez. Si vous commandez un lot de deux, mais téléchargez des photos d'un seul animal, nous créerons deux figurines de tête d'animal identiques.

Oui, vous pouvez ! Vous pouvez expédier les produits PetPalsDIY en cadeau en saisissant l'adresse du destinataire chanceux dans l'adresse « livraison » et votre adresse comme adresse « facturation ».   

*Veuillez noter : Comme nous utilisons des partenaires d'exécution externes, nous ne pouvons pas inclure de messages dans le colis - désolé !  

Non, nous ne créons pas seulement des figurines pour les chiens. Nous les créons aussi pour les chats et les lapins. À l'avenir, nous prévoyons de fabriquer des figurines pour plus de types d'animaux.