Politique de remboursement
Les retours ne s'appliquent pas aux commandes personnalisées en raison de la personnalisation de nos produits.
Nous garantissons toutefois la qualité de nos produits à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de vos produits, n'hésitez pas à nous contacter.
Annulation/Modification : 24 heures
Pour annuler ou modifier votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant sa validation.
Remboursements (le cas échéant)
Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception des produits en nous joignant des photos de l'article. Après examen de votre dossier, nous déterminerons si nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement.
Livraison standard et express
Les délais de livraison estimés sont des estimations basées sur les livraisons récentes et ne constituent pas une garantie. Nous mettons tout en œuvre pour que l'expédition se déroule au mieux, mais en cas de retard de livraison, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.
Colis perdus ou volés
PetPalsDIY confirmera la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les coordonnées du transporteur afin que le client puisse enquêter. S'il est clair que votre colis ne vous a pas été livré, nous le reconditionnerons et l'expédierons à nouveau.
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