El envío estándar es gratuito en todos los pedidos superiores a $70. Para pedidos inferiores a $70, el envío estándar cuesta $5,95.

Hay varias opciones de envío (incluido envío exprés o acelerado) disponibles al momento de realizar el pago.

Una vez que hayamos revisado y fabricado su pedido, entregaremos su paquete a nuestro transportista dentro de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes) durante horarios normales* y le enviaremos su número de seguimiento.

Por lo general, una vez que obtiene su número de seguimiento, demora entre 1 y 3 días hábiles durante horarios normales* para que se active.

Plazos de entrega estimados:

Envío estándar 4-7 días hábiles

Envío Express 3-6 días laborables

El envío estándar es gratuito para todos los pedidos superiores a $60.

** Tenga en cuenta: durante eventos de venta y horas pico, se esperan tiempos de envío extendidos.

Pedidos no personalizados: generalmente se envían dentro de las 72 horas posteriores a la compra.

Pedidos personalizados: dado que nos especializamos en artículos hechos a mano, normalmente demora entre 1 y 2 semanas en completarse. Durante las temporadas pico, puede demorar hasta 3 semanas. No se preocupe, estamos trabajando arduamente para preparar su pedido y enviarlo lo antes posible.

¡Sí, lo hacemos! Ofrecemos envíos internacionales a más de 100 países. Nuestra tarifa de envío fija es de US$4,95 y la entrega suele tardar entre 4 y 7 días hábiles. Además, ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a US$60 (después de aplicar códigos promocionales y descuentos).

Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos realizar envíos. Si te encuentras en uno de esos países o regiones, nos pondremos en contacto contigo.

En EE. UU., utilizamos USPS y para envíos internacionales, utilizamos YunExpress. Una vez que su envío haya llegado a su país, su empresa de correos local (por ejemplo, CanadaPost para Canadá) finalizará la entrega en su dirección.

No te preocupes. A veces, el enlace de seguimiento tarda hasta 5 días en actualizarse. Envíanos un correo electrónico y haremos todo lo posible para localizar el lugar donde se encuentra tu paquete.

Si ingresó la dirección correcta y su envío aún no se entregó, envíenos una Solicitud de reemplazo .

¡Por supuesto! Puedes actualizar tu dirección de envío, correo electrónico u otros datos personales comunicándote con nosotros a help@petpalsdiy.com . Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a realizar estos cambios.

Tenga en cuenta que nuestros pedidos se procesan rápidamente en nuestro centro logístico, por lo que es posible que tengamos una flexibilidad limitada, pero sin duda haremos todo lo posible para ayudarlo.

*Nota: No podemos redirigir ni recuperar pedidos que hayan sido entregados correctamente a una dirección incorrecta. Por lo tanto, asegúrese de verificar cuidadosamente los datos de la dirección ingresados ​​al momento de realizar el pago.

Como su pedido es 100 % único y personalizado, no podemos aceptar devoluciones. Si tiene un problema con el producto final, envíe una solicitud de reemplazo y evaluaremos su situación.

Si recibió un artículo incorrecto o dañado, envíe una solicitud de reemplazo y le enviaremos un reemplazo lo más rápido posible. Tenga en cuenta que, si bien no reembolsamos los pedidos defectuosos, los reemplazamos lo más rápido que podemos.

Envíe una solicitud de reemplazo tan pronto como note el daño o defecto. Le ofreceremos un reemplazo y se lo enviaremos lo antes posible.

Si no está satisfecho con su pedido, no dude en enviar una solicitud de reemplazo y nuestro equipo revisará si es elegible para un reemplazo de producto.

Para cancelar el pedido deberá notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.

Los pedidos que hayan sido enviados a producción no podrán cancelarse bajo ninguna circunstancia.

¡Por supuesto que sí! Si tienes dos o más mascotas, pide un paquete y ahorra. Si pides un paquete de dos, pero cargas fotos de una mascota, crearemos dos figuras de cabezas de mascota idénticas.

¡Sí, puedes! Puedes enviar productos de PetPalsDIY como regalo si ingresas la dirección del destinatario afortunado en la dirección de "envío" y tu dirección en la dirección de "facturación".

* Tenga en cuenta: como utilizamos socios de cumplimiento externos, no podemos incluir mensajes en el paquete. ¡Lo sentimos!

No, no solo creamos figuras para perros. También las creamos para gatos y conejos. En el futuro, tenemos previsto fabricar figuras para más tipos de animales.