Caja de regalo de color naranja vibrante
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Tiempos de entrega
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Tiempo de producción
Dado que su joya o figura es un diseño personalizado que debe fabricarse a mano, el envío de su pedido desde nuestro taller suele tardar entre 5 y 7 días hábiles (de lunes a viernes) . Durante las temporadas altas y las vacaciones de fin de año ( de octubre a enero ) , el tiempo de producción puede aumentar hasta 10-20 días hábiles.
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento en tu correo electrónico. Si no lo has recibido o tienes algún problema, escríbenos a help@petpalsdiy.com y te ayudaremos lo antes posible.
En el caso de los artículos que no sean personalizados, se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la compra. Pasado este período, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
Política de devoluciones completa
1. Cancellations & Modifications
Because our handcrafted items are uniquely personalized based on your pet's photo, cancellations or modifications for handcrafted orders are only accepted within 24 hours of purchase. Once our master artisans begin the crafting process, the order cannot be canceled or refunded.
2. Returns & Refunds (Handcrafted vs. Standard Items)
• For Handcrafted & Personalized Items: Due to the highly custom, labor-intensive nature of these pieces, we cannot accept returns or issue monetary refunds once production has begun. However, they are fully covered by our 30-Day Quality Guarantee for free replacements if any defects occur.
• For Non-Handcrafted (Standard) Items: We happily accept returns within 30 days of delivery. To be eligible for a refund, the item must be unused, unaltered, in the same condition that you received it, and in its original packaging. Customers are responsible for the return shipping costs.
3. Damaged or Defective Items (All Products)
If your item arrives damaged in transit or shows defects in materials or craftsmanship, please contact us at help@petpalsdiy.com within 7 days of receiving your package with clear photos or videos.
• For handcrafted pieces, we will prioritize a brand-new custom replacement at no extra cost.
• For standard items, we will issue a replacement or a full refund based on your preference.
4. Non-Returnable Items
Certain items cannot be returned or refunded under any circumstances:
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• Any item not in its original condition, damaged, or missing parts for reasons not due to our error.
5. Shipping & Delivery Disclaimer
Estimated delivery timeframes are approximations based on recent shipping data and do not constitute a guaranteed arrival date. While we do our utmost to ensure a smooth shipping process, we cannot be held liable for third-party courier delays. Consequently, shipping delays do not qualify for an order refund.
6. Lost or Stolen Packages
PetPalsDIY will provide official carrier tracking information to assist with investigations. If official courier records conclusively show that your shipment was lost in transit and never delivered to your address, we will fully re-manufacture (or re-ship) your order at no extra charge.
Todos nuestros productos PetPalsDIY vienen con una garantía de un año.
La garantía es válida para artículos comprados directamente en PetPalsDIY, asegurando protección contra defectos de material o mano de obra bajo uso regular durante el período de garantía.
Para los productos de PetPalsDIY, la garantía dura un año a partir de la fecha de compra. Si, dentro de este período, el producto presenta defectos en los materiales o en la fabricación debido al uso habitual, PetPalsDIY proporcionará un reemplazo comparable sin costo adicional. Si el modelo exacto no está disponible, ofreceremos una pieza de valor o estilo similar.
Cualquier producto reemplazado tendrá su garantía de un año a partir de la fecha del reemplazo.
