Der Standardversand ist bei allen Bestellungen über 70 $ kostenlos. Bei Bestellungen unter 70 $ beträgt der Standardversand 5,95 $.  

Mehrere Versandoptionen (einschließlich Express- oder beschleunigtem Versand) sind beim Checkout verfügbar.

Sobald wir Ihre Bestellung überprüft und hergestellt haben, übergeben wir Ihr Paket innerhalb von 1-3 Werktagen (Montag - Freitag) während normaler Zeiten* an unseren Versanddienstleister und senden Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsnummer.

In der Regel dauert es, nachdem Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, 1-3 Werktage während normaler Zeiten*, bis sie aktiv wird.

Geschätzte Lieferzeiten:

Standardversand 4-7 Werktage

Expressversand 3-6 Werktage

Der Standardversand ist für alle Bestellungen über 60 $ kostenlos.

**Bitte beachten: Während Verkaufsveranstaltungen und Spitzenzeiten sind verlängerte Versandzeiten zu erwarten.

Nicht maßgeschneiderte Bestellungen: werden normalerweise innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf versendet.

Maßgeschneiderte Bestellungen: da wir uns auf handgefertigte Artikel spezialisiert haben, dauert es in der Regel etwa 1-2 Wochen, um sie abzuschließen. Während Spitzenzeiten kann es bis zu 3 Wochen dauern. Seien Sie versichert, dass wir hart daran arbeiten, Ihre Bestellung so schnell wie möglich vorzubereiten und zu versenden.

Ja, das tun wir! Wir bieten internationalen Versand in über 100 Länder an. Unsere Versandkosten betragen pauschal 4,95 US-Dollar, und die Lieferung dauert in der Regel 4-7 Werktage. Außerdem bieten wir kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 60 US-Dollar (nach Aktionscodes und Rabatten) an.

Es gibt jedoch einige Standorte, an die wir nicht versenden können. Wenn Sie sich in einem dieser Länder oder Regionen befinden, werden wir Sie kontaktieren.

In den USA verwenden wir USPS und für internationale Lieferungen nutzen wir YunExpress. Sobald Ihre Sendung in Ihrem Land angekommen ist, wird Ihr lokaler Postdienstleister (z.B. CanadaPost für Kanada) die Lieferung an Ihre Adresse abschließen.

Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Manchmal dauert es bis zu 5 Tage, bis sich Ihr Tracking-Link aktualisiert. Senden Sie uns eine E-Mail und wir werden unser Bestes tun, um herauszufinden, wo sich Ihr Paket befindet.

Wenn Sie die richtige Adresse eingegeben haben und Ihre Sendung trotzdem nicht zugestellt wurde, reichen Sie bitte eine Ersatzanforderung bei uns ein.

*Klar! Sie können Ihre Lieferadresse, E-Mail oder andere persönliche Daten aktualisieren, indem Sie uns unter kontaktieren. help@petpalsdiy.com. Unser Kundenserviceteam wird Ihnen helfen, diese Änderungen vorzunehmen.

*Bitte beachten Sie, dass unsere Bestellungen schnell in unserem Fulfillment-Center bearbeitet werden, sodass wir möglicherweise nur begrenzte Flexibilität haben, aber wir werden auf jeden Fall unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

*Bitte beachten Sie: Wir können Bestellungen, die erfolgreich an eine falsche Adresse geliefert wurden, nicht umleiten oder abrufen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Adressdaten, die Sie beim Checkout eingegeben haben, sorgfältig überprüfen.

Da Ihre Bestellung 100% einzigartig und maßgeschneidert ist, können wir keine Rücksendungen akzeptieren. Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Endprodukt haben, reichen Sie bitte eine Ersatzanforderung ein und wir werden Ihre Situation bewerten.

Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, reichen Sie eine Ersatzanforderung ein und wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz senden! Bitte beachten Sie, dass wir fehlerhafte Bestellungen nicht erstatten, sie jedoch so schnell wie möglich ersetzen.

Bitte reichen Sie so schnell wie möglich eine Ersatzanforderung ein, sobald Sie den Schaden und/oder Defekt bemerken. Wir werden Ihnen einen Ersatz anbieten und ihn so schnell wie möglich an Sie versenden.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie gerne eine Ersatzanforderung einreichen, und unser Team wird überprüfen, ob Sie für einen Produktersatz berechtigt sind.

Um die Bestellung zu stornieren, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung benachrichtigen.

Bestellungen, die in die Produktion geschickt wurden, können unter keinen Umständen storniert werden.

Absolut ja! Wenn Sie zwei oder mehr Haustiere haben, bestellen Sie ein Bundle und sparen Sie. Wenn Sie ein Bundle von zwei bestellen, aber Fotos von einem Haustier hochladen, erstellen wir zwei identische Haustierkopf-Figuren.

Ja, das kannst du! Du kannst PetPalsDIY-Produkte als Geschenke versenden, wenn du die Adresse des glücklichen Empfängers in die 'Versand'-Adresse und deine Adresse als 'Rechnungs'-Adresse eingibst.   

*Bitte beachten: Da wir externe Fulfillment-Partner nutzen, können wir keine Nachrichten im Paket beilegen - tut uns leid!  

Nein, wir erstellen nicht nur Figuren für Hunde. Wir erstellen sie auch für Katzen und Kaninchen. In Zukunft planen wir, Figuren für weitere Tierarten zu machen.