O frete padrão é grátis para todos os pedidos acima de US$ 70. Para pedidos abaixo de US$ 70, o frete padrão é de US$ 5,95.

Várias opções de envio (incluindo envio expresso ou rápido) estão disponíveis na finalização da compra.

Depois de revisar e fabricar seu pedido, entregaremos seu pacote à nossa transportadora dentro de 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira) durante o horário normal* e enviaremos seu número de rastreamento.

Normalmente, depois que você obtém seu número de rastreamento, leva de 1 a 3 dias úteis em horários normais* para que ele seja ativado.

Prazos estimados de entrega:

Envio padrão 4-7 dias úteis

Envio expresso 3-6 dias úteis

O frete padrão é grátis para todos os pedidos acima de US$ 60.

**Observação: durante eventos de liquidação e horários de pico, são esperados prazos de entrega maiores.

Pedidos não personalizados: geralmente são enviados em até 72 horas após a compra.

Pedidos personalizados: como somos especializados em itens artesanais, normalmente leva de 1 a 2 semanas para ser concluído. Durante os horários de pico, pode levar até 3 semanas. Fique tranquilo, estamos trabalhando duro para deixar seu pedido pronto e enviado o mais rápido possível.

Sim, nós fazemos! Nós fornecemos frete internacional para mais de 100 países. Nossa taxa fixa de frete é de US$ 4,95, e a entrega normalmente leva de 4 a 7 dias úteis. Além disso, oferecemos frete padrão grátis em pedidos acima de US$ 60 (após códigos promocionais e descontos).

No entanto, há alguns locais onde não podemos enviar. Se você estiver localizado em um desses países ou regiões, entraremos em contato com você.

Nos EUA, usamos USPS e, para entregas internacionais, usamos YunExpress. Assim que sua remessa chegar ao seu país, sua transportadora postal local (por exemplo, CanadaPost para o Canadá) finalizará a entrega em seu endereço.

Não se preocupe. Às vezes, leva até 5 dias para que seu link de rastreamento seja atualizado. Envie-nos um e-mail e faremos o possível para localizar onde está sua encomenda.

Se você inseriu o endereço correto e sua remessa ainda não foi entregue, envie-nos uma Solicitação de Substituição .

Claro que pode! Você pode atualizar seu endereço de entrega, e-mail ou outros detalhes pessoais entrando em contato conosco em help@petpalsdiy.com . Nossa equipe de suporte ao cliente ajudará você a fazer essas alterações.

Esteja ciente de que nossos pedidos são processados ​​rapidamente em nosso centro de distribuição, por isso podemos ter flexibilidade limitada, mas certamente faremos o máximo para ajudá-lo.

*Observação: Não podemos redirecionar ou recuperar pedidos entregues com sucesso para um endereço incorreto. Portanto, certifique-se de verificar cuidadosamente os detalhes do seu endereço inseridos no checkout.

Como seu pedido é 100% único e feito sob medida, não podemos aceitar devoluções. Se você tiver um problema com seu produto final, envie uma Solicitação de Substituição e avaliaremos sua situação.

Se você recebeu um item incorreto ou danificado, envie uma Solicitação de Substituição e nós enviaremos uma substituição o mais rápido possível! Observe que, embora não reembolsemos pedidos com defeito, nós os substituímos o mais rápido possível.

Por favor, envie uma Solicitação de Substituição assim que notar o dano e/ou defeito. Nós lhe ofereceremos uma substituição e a enviaremos o mais rápido possível.

Se você não estiver satisfeito com seu pedido, sinta-se à vontade para enviar uma Solicitação de Substituição e nossa equipe analisará se você tem direito à substituição do produto.

Para cancelar o pedido, você deve nos notificar dentro de 24 horas a partir da data em que o pedido foi feito.

Pedidos que foram enviados para produção não podem ser cancelados em nenhuma circunstância.

Claro que sim! Se você tem dois ou mais animais de estimação, peça um pacote e economize. Se você pedir um pacote de dois, mas enviar fotos de um animal de estimação, criaremos duas estatuetas de cabeça de animal de estimação idênticas.

Sim, você pode! Você pode enviar produtos PetPalsDIY como presentes quando você insere o endereço do destinatário sortudo no endereço de 'envio' e seu endereço como o endereço de 'cobrança'.

*Observação: como usamos parceiros de distribuição externos, não podemos incluir mensagens no pacote - desculpe!

Não, nós não criamos apenas estatuetas para cães. Nós as criamos para gatos e coelhos também. No futuro, planejamos fazer estatuetas para mais tipos de animais.