Standaard verzending is gratis bij alle bestellingen boven de $70. Voor bestellingen onder de $70 is standaard verzending $5,95.  

Meerdere verzendopties (inclusief express- of versnelde verzending) zijn beschikbaar bij het afrekenen.

Zodra we uw bestelling hebben gecontroleerd en geproduceerd, geven we uw pakket binnen 1-3 werkdagen (maandag - vrijdag) tijdens normale tijden* over aan onze verzendpartner en sturen we u uw trackingnummer.

Meestal duurt het, zodra u uw trackingnummer heeft, 1-3 werkdagen tijdens normale tijden* voordat het actief wordt.

Geschatte levertijden:

Standaardverzending 4-7 werkdagen

Expressverzending 3-6 werkdagen

Standaardverzending is gratis voor alle bestellingen boven de $60.

**Let op: Tijdens uitverkoopacties en piekperiodes worden langere verzendtijden verwacht.

Niet-aangepaste bestellingen: worden meestal binnen 72 uur na aankoop verzonden.

Aangepaste bestellingen: aangezien wij gespecialiseerd zijn in handgemaakte artikelen, duurt het meestal ongeveer 1-2 weken om te voltooien. Tijdens piekperiodes kan het tot 3 weken duren. Wees gerust, we doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk klaar te maken en te verzenden.

Ja, dat doen we! We bieden internationale verzending naar meer dan 100 landen. Onze vaste verzendkosten bedragen US$4,95, en de levering duurt meestal 4-7 werkdagen. Bovendien bieden we gratis standaardverzending aan voor bestellingen boven US$60 (na promotiecodes en kortingen).

Er zijn echter enkele locaties waar we niet naartoe kunnen verzenden. Als u zich toevallig in een van die landen of regio's bevindt, nemen wij contact met u op.

In de VS gebruiken we USPS en voor internationale leveringen gebruiken we YunExpress. Zodra uw zending in uw land is aangekomen, zal uw lokale postbezorger (bijv. CanadaPost voor Canada) de levering aan uw adres voltooien.

Maak je alsjeblieft geen zorgen. Soms duurt het tot 5 dagen voordat je trackinglink wordt bijgewerkt. Stuur ons een e-mail en we doen ons best om te achterhalen waar je pakket zich bevindt.

Als u het juiste adres hebt ingevoerd en uw zending nog steeds niet is geleverd, dien dan een Vervangingsverzoek bij ons in.

Natuurlijk! U kunt uw afleveradres, e-mailadres of andere persoonlijke gegevens bijwerken door contact met ons op te nemen via help@petpalsdiy.com. Ons klantenserviceteam helpt u graag met het aanbrengen van deze wijzigingen.

Houd er rekening mee dat onze bestellingen snel worden verwerkt in ons distributiecentrum, dus we hebben mogelijk beperkte flexibiliteit, maar we zullen zeker ons uiterste best doen om u te helpen.

*Let op: We kunnen geen bestellingen die succesvol zijn afgeleverd op een verkeerd adres omleiden of terughalen. Controleer daarom zorgvuldig de adresgegevens die u bij het afrekenen invoert.*

Aangezien uw bestelling 100% uniek en op maat gemaakt is, kunnen we geen retouren accepteren. Als u een probleem heeft met uw eindproduct, dien dan een vervangingsverzoek in en wij zullen uw situatie beoordelen. 

Als u een verkeerd of beschadigd artikel heeft ontvangen, dien dan een vervangingsverzoek in en wij sturen zo snel mogelijk een vervanging op! Houd er rekening mee dat hoewel wij geen geld teruggeven voor defecte bestellingen, wij deze wel zo snel mogelijk vervangen.

Gelieve zo snel mogelijk een vervangingsverzoek in te dienen zodra u de schade en/of het defect opmerkt. We zullen u een vervanging aanbieden en deze zo snel mogelijk naar u opsturen.

Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je gerust een vervangingsverzoek indienen en ons team zal beoordelen of je in aanmerking komt voor een productvervanging.

Om de bestelling te annuleren moet u ons binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling op de hoogte stellen.

Bestellingen die naar productie zijn gestuurd kunnen onder geen enkele omstandigheid worden geannuleerd.

Absoluut ja! Als je twee of meer huisdieren hebt, bestel dan een bundel en bespaar. Als je een bundel van twee bestelt, maar foto's van één huisdier uploadt, maken wij twee identieke huisdierhoofdfiguurtjes.

Ja, dat kan! Je kunt PetPalsDIY-producten als cadeaus verzenden door het adres van de gelukkige ontvanger in te voeren als het ‘verzend’-adres en jouw adres als het ‘facturatie’-adres.   

*Let op: Omdat we externe fulfillmentpartners gebruiken, kunnen we geen berichten in het pakket opnemen - sorry!  

Nee, we maken niet alleen beeldjes voor honden. We maken ze ook voor katten en konijnen. In de toekomst zijn we van plan om beeldjes te maken voor meer soorten dieren.